Veelgestelde vragen

Korte vragen

1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten!
2. Ik ben vergeten welk e-mailadres ik gebruikte om me bij Distrelec BV aan te melden!
3. Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten!
4. Ik zou het in mijn klantenaccount bewaarde adres willen wijzigen!
5. Ik zou mijn artikelen naar een ander adres dan mijn factuuradres willen laten versturen!
6. Ik gebruik geregeld meerdere andere leveringsadressen. Kan ik die in mijn profiel bewaren?
7. Kan ik de inhoud van mijn winkelwagen bewaren?
8.  Ik heb al een klantnummer. Hoe kan ik mijn nieuwe account in de Distrelec BV webshop aan dit klantnummer koppelen?
9. Ik krijg nog steeds e-mails van Distrelec BV!
10. Onderdelenlijsten importeren
11. Lijsten
12. Orders en retourzendingen beheren
13. Gefacetteerd zoeken

1. Ik ben mijn wachtwoord vergeten!

Beweeg met de cursor over de knop "Mijn account" (rechts van het zoekvakje). Klik in het pop-upmenu op de link "wachtwoord vergeten?". Geef op de volgende pagina het e-mailadres in dat u gebruikte om u op de webshop van Distrelec BV te registreren en klik op "Verzenden".

U zult een e-mail ontvangen met een link ("Wachtwoord opnieuw instellen") om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Zodra u op deze link klikt, gaat u direct naar de pagina waar u een nieuw wachtwoord kunt instellen voor uw account. Zodra u uw nieuwe wachtwoord in beide velden hebt ingegeven en op "Wachtwoord vernieuwen" hebt geklikt, is het nieuwe wachtwoord bewaard.


2. Ik ben vergeten welk e-mailadres ik gebruikte om me bij Distrelec BV aan te melden!

Neem in dit geval contact op met Distrelec Support.


3. Ik ben mijn gebruikersnaam vergeten!

Indien u zich op de webshop van Distrelec BV als nieuwe gebruiker hebt geregistreerd, is uw gebruikersnaam het e-mailadres dat u bij de registratie hebt ingegeven.

Indien u al een gebruikersaccount had voor de lancering van de nieuwe webshop van Distrelec BV, die daarna gemigreerd is, dan kan uw gebruikersnaam verschillen van uw e-mailadres. Neem in dit geval contact op met Distrelec BV Support.


4. Ik zou het in mijn klantenaccount bewaarde adres willen wijzigen!

  • Indien u al een online klantenaccount bij de webshop van Distrelec BV heeft: log in op uw klantenaccount bij de webshop van Distrelec BV. Klik op de knop "Mijn account" rechts van het zoekvakje. Ga nu in de navigatiebalk aan de linkerkant naar de link "Adressen" in de afdeling "Accountgegevens". Zodra u hierop klikt, worden al uw huidige factuur- en leveringsadressen getoond aan de rechterkant. Klik op de pijl rechts van het factuuradres om het te wijzigen.
  • Hebt u nog geen online klantenaccount bij Distrelec BV: scroll naar beneden tot aan het eind van de website van Distrelec BV. In het voetnootgebied zijn er vier afdelingen: Diensten, Over ons, Fabrikanten en Snelle links. Ga in de groep "Snelle links" naar "Adres wijzigen". Klik erop en geef op de volgende pagina uw klantennummer, het oude en het nieuwe adres in het formulier in en klik tenslotte op "Verzoek verzenden". Een medewerker van Distrelec BV zorgt ervoor dat uw adres wordt gewijzigd.


5. Ik zou mijn artikelen naar een ander adres dan mijn factuuradres willen laten versturen!

Nadat u uw winkelwagen hebt gecontroleerd, klik op "Doorgaan". (Indien u nog niet ingelogd bent, wordt u gevraagd dit te doen).

Op de volgende pagina kunt u een van volgende opties kiezen "Gebruik zelfde factuuradres als leveringsadres", of "Verstuur mijn bestelling naar een ander adres".

Kies de laatste optie.

Ongeacht de gegevens die u in uw profiel hebt bewaard, worden de volgende opties onder het factuuradres getoond:

  • een afdeling "Leveringsadres" Indien dit al is ingevuld, kunt u het adres wijzigen door op de knop “Wijzigen” aan de rechterkant van het adres te klikken.
  • Door op de knop "Nieuw adres toevoegen" te drukken, kunt u een nieuw leveringsadres ingeven dat voor dit order kan worden gebruikt. Het adres wordt ook in uw gebruikersaccount bewaard voor later gebruik.
  • Hieronder worden de leveringsadressen getoond die u al eerder in uw gebruikersaccount hebt bewaard. Klik op "Adres selecteren" om het geschikte adres als leveringsadres voor het huidige order te kiezen.


6. Ik gebruik geregeld meerdere andere leveringsadressen. Kan ik die in mijn profiel bewaren?

Log in op uw klantenaccount in de webshop van Distrelec BV. Klik op de knop "Mijn account" rechts van het zoekvakje. In de navigatiebalk links, in het gebied "Accountgegevens", gaat u naar de link "Adressen". Zodra u erop klikt, worden de leveringsadressen aan de rechterkant getoond, onder uw huidige factuuradres. Door op de knop "Adres toevoegen" te klikken, kunt u andere adressen aan de lijst toevoegen.

Indien u een adres van de lijst wilt verwijderen, klikt u op de pijl aan de rechterkant van het adres om het scherm adresgegevens te openen. U vindt de knop "Adres verwijderen" onder de adresvelden.


7. Kan ik de inhoud van mijn winkelwagen bewaren?

Open het winkelwagen. Onder de lijst van alle producten die in uw winkelwagen zitten, vindt u een knop met een pijl die naar beneden wijst. Zodra u op deze knop klikt, krijgt u de keuze om de inhoud van uw winkelwagen als een XLS- of een CSV-bestand te bewaren.

  • XLS: Microsoft Excel-bestand. U kunt dit bestand in Excel openen en direct verwerken.
  • CSV: Een platte tekst bestand dat de inhoud van uw winkelwagen in de vorm van een door komma's gescheiden waarden bevat. Dit CSV-bestand kan door verschillende programma's worden verwerkt.


(Bestanden gedownload in XLS- en CSV-formaat zijn allebei compatibel met de tool voor het importeren van de onderdelenlijst)


8. Ik heb al een klantnummer. Hoe kan ik mijn nieuwe account in de Distrelec BV webshop aan dit klantnummer koppelen?

Indien u al een klantnummer hebt bij Distrelec BV, kunt u ons dit nummer doorgeven bij het registreren van een klantenaccount. We zullen dan een nieuwe klantenaccount toevoegen aan de bestaande account.

Voorwaarde: u bent niet ingelogd op de webshop van Distrelec BV. Beweeg nu de cursor over de knop "Mijn account" (rechts van de zoekbalk). Klik op de link "Ik ben een nieuwe klant" in het pop-upmenu en kies vervolgens op de pagina die zich opent de optie "Registreer als zakelijke klant". U krijgt dan een registratieformulier te zien dat ook het veld "Klanten-ID" bevat. Vul het formulier volledig in en klik op "Registratie voltooien". Een medewerker van Distrelec BV zal ervoor zorgen dat uw bestaande account verbonden wordt met uw nieuwe account bij Distrelec BV gebruikersaccount.


9. Ik krijg nog steeds e-mails van Distrelec BV!

In de instellingen van uw klantenaccount kunt u zich uitschrijven uit de nieuwsbrief van Distrelec BV indien u die niet langer wenst te ontvangen. Klik daartoe op de knop "Mijn account" rechts van het zoekvakje. Ga nu in de navigatiebalk aan de linkerkant naar de link "Logingegevens" in de afdeling "Accountgegevens". Zodra u dit kiest, krijft u de accountgegevens te zien aan de rechterkant, waaronder ook de afdeling"Nieuwsbrief". Hier kunt u uw inschrijving op de nieuwsbrief beheren indien nodig.


10. Onderdelenlijsten importeren

Met de functie "Importeer onderdelenlijsten" importeert u snel en eenvoudig de importlijsten van productgegevens in de webshop van Distrelec BV en de respectieve producten van de webshop in de boodschappenlijsten of in het winkelwagen plaatsen.

U moet ingelogd zijn om de functie "Importeer onderdelenlijsten" te gebuiken. Hebt u dat al gedaan, registreer u dan met een gebruikersaccount in de webshop van Distrelec BV en log in.

Zo kunt u de onderdelenlijst importeren

  1. Klik op de link "Lijst importeren" bovenaan het navigatiescherm. U hebt ook toegang tot deze functie in het lijstmenu van het metanavigatiegebied onder de naam "Importeer tool".
  2. Op de pagina die verschijnt, ziet u twee manieren om uw gegegens te importeren: door ze van het klembord te knippen en te plakken of door een behoorlijk ingevuld Excel werkblad te importeren.
    • a) Gegevens invoegen van het klembord:
      • ioeg de gegevens in het tekstveld aan de linkerkant van de webpagina in het volgende formaat:
        aa, nnnnnn, ttttt
        (aa: gewenste hoeveelheid voor dit artikel
        nnnnnn: 6- tot 8-cijfercode artikelnummer van Distrelec BV
        tttt: Aanduiding van het artikeltype (optioneel) )
        Begin een nieuwe regel voor elk artikel.
      • Klik ten slotte op de knop "Doorgaan" aan de linkerkant van het navigatievenster.
    • b) Een Excel bestand uploaden
      • Voor een goede verwerking, gelieve de "Distrelec BV Excel template" te downloaden.
      • Vul het gegevensblad in met de gegevens van uw onderdelenlijst en sla het gewijzigde bestand op (belangrijk: als .xls bestand).
      • Klik op de knop "Vanuit drive" en in het venster dat verschijnt kiest u het door u ingevulde bestand.
      • Boven de knop "Kiezen vanuit drive" zou nu de naam van het door u geuploade bestand moeten verschijnen.
      • Klik ten slotte op de knop "Doorgaan" aan de linkerkant van het navigatievenster.
  3. Op de volgende pagina "Importeer overzicht" worden de producten getoond die overeenkomen met de door u ingevoerde gegevens. Hier kunt u nog steeds de hoeveelheid per product aanpassen, indien nodig, of producten uit de lijst schrappen.
  4. Gegevenssets waarvoor geen passend product is gevonden, worden afzonderlijk opgelijst aan het eind van de pagina. Deze gegeven werden daarom ook geweigerd tijdens het importproces.
  5. Met behulp van de knoppen "Aan boodschappenlijst toevoegen" of "Aan winkelwagen toevoegen" kunt u de gemaakte productlijsten bewerken.


11. Lijsten

In de webshop van Distrelec BV kunt u meerdere productlijsten instellen die u kunt gebruiken om uw aankopen te beheren.

Behalve de optie om het gewenste aantal productlijsten in te stellen, kunt u de producten gemakkelijk als "favorieten" merken, en aan uw lijst "Mijn favoriete producten" toevoegen.

Favoriete producten

  • Om een product vanuit een productenlijst of van een aanbiedingsteaser aan uw favorieten toe te voegen, beweegt u de cursus over het product en klikt u op het hartje dat verschijnt. Wanneer u de muis van het product verwijdert, blijft het hartsymbool zichtbaar. Dit geeft aan dat het product met succes aan uw favorietenlijst is toegevoegd.
  • Op de view page met de gegevens voor dat bepaalde product, wordt de knop met het hartje getoond aan de rechterkant onder de beschikbaarheidsaanwijzer.
  • Om de huidige inhoud van uw favorietenlijst te bekijken, beweegt u de cursor op de knop "Lijsten" (de tweede knop aan de rechterkant van het zoekvak) en klikt u op "Mijn favoriete producten" in het menu dat verschijnt.
  • Op de pagina die verschijnt, zult u alle producten zien staan die u aan uw favorieten hebt toegevoegd. Om een product van de lijst te verwijderen, beweegt u de cursus op het product en klikt u op het x-symbool dat in de rechterrand verschijnt

Productlijsten of boodschappenlijsten

  • Om een product vanuit een productenlijst of van een aanbiedingsteaser aan een boodschappenlijst toe te voegen, beweeg uw cursor op het desbetreffende product en klik op het lijsticoon dat verschijnt.
  • Er wordt een venster geopend waarin u kunt vermelden in welke boodschappenlijsten u dit product wilt bewaren. Kies een of meer bestaande lijsten of geef een naam aan een nieuwe lijst waar het product moet worden bewaard.
  • In de kijkpagina van de gegevens van een bepaald product wordt de gepaste lijstknop getoond aan de rechterkant onder de beschikbaarheidsaanwijzer.
  • Om de huidige inhoud van een boodschappenlijst te bekijken, beweegt u de cursor op de knop "Lijsten" (de tweede knop aan de rechterkant van het zoekvak) en klikt u op de naam van de gewenste lijst in het menu dat verschijnt. (Indien de naam van de lijst niet verschijnt, klik dan op de link "Toon alle lijsten" aan het eind van het menu.)
  • Aan de rechterkant van het venster ziet u nu alle producten in uw boodschappenlijst, met de overeenstemmende hoeveelheden. Om een product van de boodschappenlijst te schrappen, beweegt u uw cursor over het product en klikt u op het x-symbool dat naast de hoeveelheid verschijnt.
  • U kunt nu kiezen de inhoud van uw boodschappenlijst aan de huidige inhoud van uw winkelwagen toe te voegen door middel van de knop "Lijst aan winkelwagen toevoegen".
  • Of u kunt de lijst downloaden als bestand via de knop met de naar beneden wijzende pijl. Zodra u op dit symbool klikt, kunt u het bestand als een XLS of als een CSV bestand downloaden.
    • XLS: Microsoft Excel bestand: U kunt dit bestand direct in Excel openen en bewerken.
    • CSV: Een tekstbestand dat de inhoud van uw winkelwagen bevat in de vorm van door een komma gescheiden waarden. Dergelijke CSV bestanden kunnen door veel verschillende programma's worden vertaald en verwerkt.

(Gedownloade bestanden in XLS- en CSV-formaat zijn allebei compatibel met de tool voor het importeren van de onderdelenlijst.)


12. Orders en retourzendingen beheren

Via het gebied "Mijn account" van de webshop van Distrelec BV kunt u gemakkelijk de status van vroegere bestellingen bekijken en verzoeken om een artikel te retourneren formuleren.

  1. Log in de webshop met behulp van uw gebruikersgegevens.
  2. Klik op de knop "Mijn account" rechts van het zoekvakje.
  3. In the navigatiebalk aan de linkerkant, kies eerst "Bestellingsbeheerder" en daarna "Bestellingsgeschiedenis" eronder.
  4. U ziet nu een lijst van alle vroegere bestellingen verschijnen. (Indien u de beheerder bent van een bedrijfsaccount in de webshop van Distrelec BV, ziet u hier de bestellingen van alle wernemers van uw bedrijf.) U kunt deze lijst filteren, sorteren en uitprinten volgens uw eigen criteria.
  5. Met behulp van de pijl naast iedere bestelling gaat u naar de detailpagina voor de desbetreffende bestelling.
  6. De detailpagina geeft u informatie over de bestellingsdatum, de status van de bestelling, het factuur- en leveringsadres, het betalings- en leveringingstype en de bestelde producten. U kunt hier alles opnieuw invoeren of een boodschappenlijst toevoegen.
  7. Zodra uw bestelling de status "ontvangen" toont, kunt u een verzoek formuleren om bepaalde artikelen te retourneren. Daartoe klikt u op "Dit product retourneren" onder de bestelde hoeveelheid.
  8. In het "lichtvak" dat opent, geeft u het aantal producten in die u wilt terugsturen. Geef daarbij de reden op waarom u ze wilt terugsturen, de toestand van de verpakking, uw commentaar en waar van toepassing het serienummer van de geretourneerde producten. Bovendien kunt u hier ook vermelden of u het geretourneerde product door een ander wilt vervangen. Klik ten slotte op "Verzoek versturen".
  9. U zult een e-mail ontvangen waarin uw verzoek tot goedkeuring van een retourzending wordt bevestigd.
  10. Een medewerker van Distrelec neemt contact met u op

   

13. Gefacetteerd zoeken

De webshop van Distrelec BV biedt een groot aantal verschillende producten aan. Om het juiste product snel en gemakkelijk te vinden, heeft de webshop een filterfunctie die u kunt gebruiken om de producten- en resultatenlijsten verfijnen.

  1. Ga naar de geschikte subcategorie van het product dat u zoekt (bv. "Opto-elektronica").
  2. U kunt ook een zoekterm invoegen in het zoekvak en op Enter drukken.
  3. Op de volgende pagina wordt een lijst van alle producten getoond. U kunt deze lijst sorteren volgens meerdere criteria.
  4. Om het aantal producten te beperken, biedt de filterbalk aan de linkerkant de volgende methodes:

Filteren door een andere subcategorie:
Bovenaan de balk worden subcategorieën binnen de huidige categorie getoond (indien beschikbaar). Kies een subcategorie om de keuze van de producten verder te beperken.

  • Filteren per producent of producteigenschap: onder de categorieën vindt u de afdelingen producent of producteigenschappen. Kies de eigenschappen die u hier wenst, door te klikken op het vak naast de producent of het productkenmerk. U kunt ook meer dan één kenmerk per afdeling kiezen, zoals tegelijk "Producent A" en "Producent B".
  • Filteren volgens beschikbaarheid: in de afdeling beschikbaarheid kunt u de beschikbaarheid van een artikel als filtercriterium instellen.
  • Filteren volgens prijs: sleep de schuifbalk naar links of naar rechts tot de geschikte prijscategorie getoond wordt onder de schaal.
  • Voor elk van de bovengenoemde beperkingen of filtercriteria wordt een etiket getoond in de afdeling "Filter" dat een actief filtercriterium aangeeft. Klik op de "x" binnenin het etiket om dit filtercriterium opnieuw te verwijderen